Chính sách bảo hành

HOCOTECH tiếp nhận, kiểm tra và xử lý sản phẩm bảo hành theo điều kiện của từng hãng. Mỗi yêu cầu bảo hành được ghi nhận theo mã đơn và tình trạng thực tế để đối chiếu rõ ràng.

1. Thời hạn bảo hành tham khảo

• Tai nghe, loa, sạc dự phòng: thông thường 12 tháng theo chính sách hãng và từng mã hàng.
• Cáp sạc, củ sạc: thông thường 6–12 tháng tùy dòng sản phẩm.
• Kính cường lực, ốp lưng: hỗ trợ đổi lỗi sản xuất trong thời hạn công bố; không bảo hành rơi vỡ hoặc hao mòn sử dụng.
• Thời hạn chính xác được xác định theo đơn hàng, serial (nếu có) và chính sách của sản phẩm tại thời điểm bán.

2. Điều kiện tiếp nhận

• Có mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng đủ để đối chiếu; sản phẩm đúng hàng HOCOTECH đã bán và còn trong thời hạn bảo hành.
• Còn tem/serial nhận diện (nếu có) và không thuộc trường hợp loại trừ bên dưới.
• Liên hệ hotline 0349914569 hoặc email trendtech686@gmail.com để được hướng dẫn gửi hàng. Địa chỉ tiếp nhận: Số nhà 40, ngõ 29 đường Đào Xuyên, Xã Bát Tràng, TP Hà Nội, Việt Nam.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành

• Rơi vỡ, vào nước, cháy nổ, tác động ngoại lực, dùng sai nguồn điện hoặc sai hướng dẫn.
• Mất hoặc sửa tem/serial, tự ý tháo mở, sửa chữa bởi đơn vị không được chấp thuận.
• Hao mòn tự nhiên, phụ kiện tiêu hao, hoặc lỗi không tái hiện và không có căn cứ thuộc về nhà sản xuất.
• Khi từ chối bảo hành, HOCOTECH thông báo lý do kèm hình ảnh tình trạng sản phẩm và không tự ý xử lý khi chưa thống nhất với khách hàng.

4. Xử lý và trả sản phẩm

• Sản phẩm đủ điều kiện được kiểm tra, sửa chữa, đổi cùng mã hoặc đổi mã tương đương theo chính sách hãng và thỏa thuận với khách hàng.
• Nếu cần gửi hãng hoặc trung tâm kỹ thuật, HOCOTECH thông báo tình trạng và thời gian dự kiến, đồng thời cập nhật tiến độ.
• Sau xử lý, sản phẩm được kiểm tra lại và trả qua đơn vị vận chuyển hoặc nhận trực tiếp theo thỏa thuận. Phí vận chuyển xác định theo nguyên nhân lỗi.

Không đồng ý với kết quả bảo hành, bạn có thể gửi yêu cầu xem xét lại theo Chính sách giải quyết khiếu nại.