Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Chính sách này áp dụng cho khiếu nại phát sinh từ việc truy cập website, đặt hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành sản phẩm do CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TRENDTECH cung cấp qua website hocotech.vn.

1. Kênh tiếp nhận

• Hotline: 0349914569 (08:00 - 17:30 (Thứ 2 - Thứ 7)).
• Email: trendtech686@gmail.com.
• Địa chỉ: Số nhà 40, ngõ 29 đường Đào Xuyên, Xã Bát Tràng, TP Hà Nội, Việt Nam.
• Vui lòng ghi rõ “Khiếu nại đơn hàng” hoặc “Yêu cầu bảo hành” cùng mã đơn để được phân loại nhanh.

2. Thời hạn

• Thiếu hàng, sai hàng, vỡ hoặc hư hỏng thấy được khi nhận: thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng; giữ nguyên bao bì, tem vận chuyển và sản phẩm.
• Lỗi sản phẩm, đổi trả, bảo hành: gửi trong thời hạn tại Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành.
• Kho kiểm tra và đưa kết quả trong tối đa 12 giờ kể từ khi nhận phiếu; CSKH phản hồi bạn trong tối đa 12 giờ tiếp theo (tổng không quá 24 giờ).
• Nếu cần chờ hãng, đơn vị vận chuyển hoặc bổ sung thông tin, HOCOTECH sẽ thông báo lý do, tiến độ và thời hạn dự kiến.

3. Hồ sơ cần cung cấp

• Mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại đặt hàng; mô tả vấn đề và phương án mong muốn.
• Ảnh/video sản phẩm, tem mã hàng, bao bì và phiếu giao nhận. Video mở kiện liên tục từ lúc còn nguyên tem được ưu tiên làm căn cứ.

4. Quy trình xử lý

• Tiếp nhận và tạo phiếu ngay khi nhận phản ánh.
• Kho đối chiếu dữ liệu đóng gói, ảnh hàng và lịch sử đơn; không kết luận khi chưa kiểm tra đủ.
• Khi lỗi thuộc HOCOTECH: giao bù, đổi hàng, sửa chữa hoặc hoàn tiền, và chịu chi phí hợp lý liên quan. Khi lỗi không thuộc HOCOTECH: giải thích kèm căn cứ.
• Phiếu lưu nội dung, bằng chứng, nguyên nhân, hướng xử lý và kết quả cuối cùng.

5. Thương lượng và giải quyết tranh chấp

• Hai bên ưu tiên thương lượng, hòa giải trên cơ sở chứng từ và quyền lợi hợp pháp. Nếu không thống nhất, bạn có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.

6. Hiệu lực

• Ngày hiệu lực: 23/10/2026.