Chính sách đổi trả và hoàn tiền

HOCOTECH hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền cho đơn hàng mua tại website. Bạn vui lòng kiểm tra kiện hàng và sản phẩm ngay khi nhận để việc xác minh được nhanh chóng.

1. Thời hạn yêu cầu

• Đổi 1-đổi-1 trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng với sản phẩm có lỗi nhà sản xuất được xác minh.
• Giao thiếu, giao sai mã, sai số lượng, vỡ hoặc hư hỏng thấy được khi mở kiện: thông báo trong 48 giờ kể từ khi nhận hàng.
• Quá thời hạn đổi trả, sản phẩm còn điều kiện được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành.

2. Điều kiện được đổi trả

• Có mã đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ; sản phẩm đúng hàng HOCOTECH đã bán.
• Sản phẩm còn tem, số serial (nếu có), hộp, phụ kiện, quà tặng kèm và tình trạng ban đầu, trừ hao hụt cần thiết để kiểm tra lỗi.
• Có ảnh hoặc video thể hiện lỗi. Với trường hợp thiếu, sai hoặc vỡ hàng, nên có video mở kiện liên tục từ lúc kiện còn nguyên tem vận chuyển.

3. Trường hợp không áp dụng

• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, rơi vỡ, vào nước, dùng sai nguồn điện, hao mòn tự nhiên hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị mất hoặc sửa tem/serial, tự ý tháo mở hoặc sửa chữa bởi đơn vị không được chấp thuận.
• Khác biệt nhỏ về màu sắc do hiển thị màn hình, không ảnh hưởng công năng sử dụng.

4. Cách gửi yêu cầu

• Liên hệ hotline 0349914569 hoặc email trendtech686@gmail.com; cung cấp mã đơn, tên sản phẩm, số lượng, mô tả lỗi và phương án mong muốn (đổi hoặc hoàn tiền).
• Đính kèm ảnh/video và chứng từ liên quan. HOCOTECH xác nhận tiếp nhận trong 1 ngày làm việc và có thể yêu cầu gửi hàng về để kiểm tra.
• Chỉ gửi hàng sau khi được hướng dẫn, ghi rõ mã yêu cầu và đóng gói chống sốc. Địa chỉ nhận: Số nhà 40, ngõ 29 đường Đào Xuyên, Xã Bát Tràng, TP Hà Nội, Việt Nam.

5. Xử lý và chi phí

• Phản hồi kết quả dự kiến trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hoặc hàng cần kiểm tra. Tùy trường hợp: đổi cùng mã, đổi mã tương đương có thỏa thuận, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
• HOCOTECH chịu chi phí vận chuyển hợp lý nếu giao thiếu, giao sai hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của HOCOTECH/nhà sản xuất theo kết quả xác minh.
• Khách hàng chịu chi phí nếu đổi trả theo nhu cầu riêng đã được chấp thuận, gửi sai hướng dẫn hoặc kết quả kiểm tra cho thấy lỗi không thuộc phạm vi đổi trả.

6. Hoàn tiền

• Hoàn tiền khi không còn hàng thay thế hoặc hai bên thống nhất không đổi hàng; số tiền căn cứ giá trị thực trả của phần hàng được chấp nhận đổi trả.
• Khoản hoàn được thực hiện trong 3–7 ngày làm việc sau khi chốt phương án, theo hình thức thanh toán ban đầu; thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng.

Nếu chưa đồng ý với kết quả, vui lòng phản hồi theo Chính sách giải quyết khiếu nại.